Na Viron, nossa prioridade é a sua satisfação! Queremos que cada compra seja uma experiência incrível e que os nossos produtos proporcionem alegria e estilo ao chegar em sua casa. Caso algo não tenha saído como esperado, estamos aqui para ajudar!
Arrependimento e Desistência
Se você mudou de ideia ou não ficou satisfeito com o produto, mesmo que ele esteja em perfeitas condições, você tem até 7 (sete) dias após o recebimento para solicitar a devolução ou troca.
Como proceder:
- Entre em contato com nosso suporte pelo e-mail [email protected]
- Envie o produto pelos Correios, com os custos do envio pagos por você, para o endereço fornecido pelo nosso suporte.
Requisitos para devolução:
- O produto deve estar na embalagem original.
- Não pode haver indícios de uso ou violação do lacre, se aplicável.
- Deve estar acompanhado de todos os acessórios e itens que o acompanham.
Após o recebimento do produto e validação das condições:
- Você pode escolher um crédito na loja no valor total pago, válido por até 6 meses para futuras compras.
- Ou solicitar a devolução do valor pago, que será reembolsado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Importante:
Se o pedido já foi enviado e você deseja cancelá-lo, será necessário aguardar a entrega, devolvê-lo para o endereço indicado, e então o reembolso será processado.
Trocas por Defeito de Fabricação
O direito à troca por defeito segue as garantias estabelecidas no Código de Defesa do Consumidor. Produtos que apresentem problemas devido ao mau uso não serão elegíveis para troca ou devolução.
Atenção para o recebimento do produto:
Recuse o recebimento caso:
- A embalagem esteja aberta ou danificada.
- O produto esteja avariado.
- O produto não seja o que você pediu.
- Faltem acessórios ou itens.
Se você recebeu o produto mesmo assim, entre em contato com nosso suporte em até 72 horas após o recebimento.
Dicas para Evitar Problemas
Disponibilizamos as medidas detalhadas de nossas peças para ajudar você a escolher o tamanho ideal. Reforçamos que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, a troca por motivo de arrependimento quanto à cor, modelo ou tamanho não é obrigatória, mas estamos sempre dispostos a ajudar na melhor solução.
Esperamos ter esclarecido suas dúvidas! Caso precise de mais informações, entre em contato com a gente. Na Viron, você sempre terá um atendimento diferenciado e focado em sua satisfação.
